О системе

Наша система – это надежный инструмент, позволяющий автоматизировать и оптимизировать управление потоками посетителей и локальными очередями для повышения качества обслуживания Ваших клиентов. Мы реализуем алгоритмы управления очередью, решающие именно Вашу задачу. Системой поддерживаются маршрутизация любой сложности, балансировка нагрузки на подразделения и сотрудников, настройка услуг с произвольным количеством этапов. Кроме того, система Вега-М предоставляет собой инструмент не только для управления потоками клиентов, но и для анализа накопленной информации, принятия управленческих решений и оптимизации процессов обслуживания. Наша система обладает гибкими настройками и способна адаптироваться под любой процесс, связанный со специфическими отраслевыми потребностями.

• запись в очередь через киоск или интернет, предварительная запись
• интерфейсы для простого и удобного обслуживания посетителя
• оперативное управление и мониторинг текущего состояния очереди
• понятная настройка основных параметров очереди
• подключение надежного оборудования, поддержка существующего
• быстрое внедрение, обучение сотрудников, поддержка во время эксплуатации
• проверенные технологии и алгоритмы
• дополнительные возможности, расширение функционала
• интеграция с внешними системами

• современная технология обслуживания, распределения и оптимизации потоков посетителей
• сокращение времени обслуживания посетителей
• повышение качества работы сотрудников и улучшение условий их работы
• мониторинг состояния очереди
• получение статистической информации о работе каждого сотрудника
• оценка производительности труда каждого сотрудника и планирование работы
• получение статистики о среднем времени ожидания и обслуживания посетителей
• получение статистики о количестве обращений посетителей по каждой услуге
• уменьшение вероятности возникновения конфликтных ситуаций

Отличительной особенностью продукта является возможность совместить процесс обслуживания посетителей со специфическими отраслевыми потребностями с помощью настроек или, в особых случаях, доработки системы. Благодаря этому обсепечиваются:

• отсутствие очередей при приеме посетителей
• возможность предварительного планирования посещения
• равномерная нагрузка сотрудников
• мониторинг, объективная оценка работы сотрудников
• количественная оценка ежедневного потока посетителей
• увеличение пропускной способности учреждения
• возможность размещения рекламы на мониторах оповещения посетителей

Система применяется в учреждениях, оказывающих массовые услуги, со значительной/неравномерной загруженностью, потребностью оказания услуг в фиксированных временных рамках, с назначаемым временем начала приема, составным (этапным) процессом оказания услуг и пр., в том числе (но не только):

• в банковских и финансовых учреждениях
• в подразделениях Госавтоинспекции
• в отделах урегулирования убытков страховых компаний
• в регистратурах поликлиник и медицинских центров
• в паспортно-визовых службах и отделах ФМС
• в многофункциональных центрах
• в отделах по работе с налогоплательщиками ФНС
• в государственных и негосударственных пенсионных фондах
• в сервисных гарантийных центрах

При построении системы используется модульный подход, включающий широкий спектр аппаратных и программных компонентов, что позволяет подобрать оптимальную именно для Вас конфигурацию системы. В состав системы управления потоками клиентов Вега-М входят:

• программное обеспечение, реализующее функции и алгоритмы бизнес-логики, обеспечивающее взаимодействие с базой данных, предоставляющее пользовательские интерфейсы
• оборудование (техническое обеспечение), являющееся аппаратной частью системы, необходимой для взаимодействия с пользователями

Для оптимальной и надежной автоматизации Вашего процесса мы предоставляем все необходимые услуги и предлагаем ознакомиться с вариантами технических решений.