Индивидуальное решение

В комплект поставки входит АРМ (автоматизированное рабочее место) оператора для обслуживания посетителей, АРМ администратора для конфигурации системы и АРМ менеджера для контроля работы сотрудников и состояния очереди, а также для формирования и просмотра отчетов. Модуль информирования позволяет подключить любое оборудование, выполнить интеграцию с уже имеющимся в организации оборудованием, а также обеспечивает настройку индивидуальных способов визуализации на табло. В качестве дополнительного оборудования, расширяющего возможности системы, предлагается использовать информационные терминалы, которые посредством ввода или сканирования персонального идентификатора посетителя позволят посетителям узнавать о местонахождении, текущем этапе обслуживания, необходимых действиях и др. Данная возможность является дополнительным функционалом модуля регистрации. Для многоэтапных процессов обслуживания, где переход на каждый этап должен быть строго зафиксирован, а также для контроля нагрузки на помещения с ограниченной пропускной способностью могут быть использованы турникеты, интеграция с которыми выполняется
с помощью модуля управления потоками посетителей.

• доработка системы под процесс обслуживания любой сложности (например, построение многоэтапных маршрутов для посетителя в зависимости от имеющихся документов/данных);
• фиксация и контроль потоков посетителей, возможность записи посетителя в очередь
  при проходе через турникет;
• информирование посетителей с помощью информационного терминала (о местонахождении, текущем этапе обслуживания, необходимых действиях и др.);
• индивидуальные способы визуализации на табло.

Запись посетителя:

• посетитель выбирает услугу с помощью сенсорного информационного киоска и получает талон;
• предварительная запись:
       - посетитель выбирает услугу, дату и время с помощью информационного киоска
          или удаленно (через интернет или из другого территориально удаленного подразделения);
       - посетитель подтверждает явку в назначенный день с помощью информационного
          киоска и получает талон.

Информирование об очереди и о вызове посетителя осуществляется с помощью:

• центрального табло;
• табло оператора;
• звукового оповещения;
• возможна интеграция с любым оборудованием;
• информирование посетителей с помощью информационного терминала (о местонахождении,
  текущем этапе обслуживания, необходимых действиях и др.).

Обслуживание оператором посетителя. Сотрудник с помощью АРМ оператора обслуживает посетителя,
используя следующие возможности:

• вызов следующего посетителя из очереди;
• повторное звуковое оповещение посетителя о вызове;
• возврат посетителя в очередь, если он не подошел к окну оператора за определенное время;
• возможность отложить работу с посетителем, сохранив его место в очереди;
• повторный вызов отложенных для обслуживания посетителей;
• возможность зафиксировать в системе результата обслуживания;
• возможность зафиксировать причину отказа в обслуживании, в случае если результат обслуживания – отказ;
• поиск посетителя в очереди по короткому номеру идентификатора;
• автоматическая регистрация времени начала и завершения обслуживания посетителя;
• возможность прерывания назначения посетителей (постановка на паузу);
• перенаправление посетителя к другому оператору или на другую услугу (с возможностью возврата).