Расширенное решение

В качестве дополнительного функционала используются улучшенные и расширенные алгоритмы записи, распределения и обслуживания клиентов, интеграция с внешними системами. В комплект поставки входит АРМ (автоматизированное рабочее место) оператора с добавлением возможностей перенаправления посетителя к другому оператору или на другую услугу, а также постановки на паузу. Модуль информирования позволяет подключить любое оборудование, а также выполнить интеграцию
с уже имеющимся в организации оборудованием. АРМ администратора имеет больше настроек для более гибкой и удобной конфигурации системы. Для контроля работы сотрудников и состояния очереди, а также для формирования и просмотра отчетов предлагается АРМ менеджера системы.

• Предварительная запись на текущий день или на выбранную дату (совмещение очереди по предварительной записи с «живой» очередью в едином потоке обслуживания)
• Удаленная запись, в том числе через интернет и из другого территориально удаленного подразделения
• Многоэтапные услуги:
       - назначение дальнейшего этапа сотрудником или автоматически;
       - возможность записи на следующий этап в любое удобное время;
       - учет выбывания посетителей на предшествующих этапах (из-за отсутствия документов,
         отрицательных результатов похождения этапов и т.д.);
       - возможность исключения ненужных посетителю этапов (по результатам прохождения предыдущих).
• Балансировка загруженности операторов
• Интеграция с различным оборудованием и внешними системами
• Запись с учетом расписаний и отпусков

Запись посетителя:

• посетитель выбирает услугу с помощью сенсорного информационного киоска и получает талон
• предварительная запись
       - посетитель выбирает услугу, дату и время с помощью информационного киоска
          или удаленно (через интернет или из другого территориально удаленного подразделения)
       - посетитель подтверждает явку в назначенный день с помощью информационного
          киоска и получает талон

Информирование об очереди и о вызове посетителя осуществляется с помощью:

• центрального табло;
• табло оператора;
• звукового оповещения;
• возможна интеграция с любым оборудованием.

Обслуживание оператором посетителя. Сотрудник с помощью АРМ оператора обслуживает посетителя,
используя следующие возможности:

• вызов следующего посетителя из очереди;
• повторное звуковое оповещение посетителя о вызове;
• возврат посетителя в очередь, если он не подошел к окну оператора за определенное время;
• возможность отложить работу с посетителем, сохранив его место в очереди;
• повторный вызов отложенных для обслуживания посетителей;
• возможность зафиксировать в системе результата обслуживания;
• возможность зафиксировать причину отказа в обслуживании, в случае если результат обслуживания – отказ
• поиск посетителя в очереди по короткому номеру идентификатора;
• автоматическая регистрация времени начала и завершения обслуживания посетителя;
• возможность прерывания назначения посетителей (постановка на паузу);
• перенаправление посетителя к другому оператору или на другую услугу (с возможностью возврата).

• технический проект;
• руководство оператора;
• руководство менеджера;
• руководство администратора;
• руководство по настройке системы;
• прочая техническая документация, включающая в себя описание справочников системы, алгоритмов расчета, отчетных форм и описание разграничения прав доступа пользователей.