Обслуживание

Автоматизированное рабочее место оператора СУПК Вега-М реализовано в виде веб-интерфейса, который запускается
на рабочем месте оператора. Форма отображения информации АРМ оператора занимает незначительную часть монитора сотрудника, и не мешает выполнению его основных функций: заполнению заявлений, подготовкае документов и т.д.

Веб-интерфейс позволяет оператору авторизоваться с возможностью использования максимального количества
функций управления обслуживанием посетителей.

Интерфейс содержит:

• кнопки управления рабочим местом
  (перерыв в работе, выход)
• кнопки управления талоном
• блок информации о вызванном талоне
• блок поиска талона
• область отображения талонов (в общей очереди,
  в персональной очереди)
• информационную строку (о состоянии и времени обслуживания)

Оператор может прервать работу, нажав в интерфейсе АРМ
на паузу, тогда система не будет распределять талоны
на данное окно.

В рамках модуля ключевыми действиями оператора являются:

• вызов следующего посетителя
• повторное оповещение посетителя о вызове
• обслуживание посетителя
• возврат посетителя в очередь
• поиск талона

Также оператору доступны и другие функции, такие, как прерывание и возобновление работы окна, выход из системы.

Если оператор свободен и готов принять посетителя, он может пригласить следующего клиента. Вызов осуществляется тремя способами в зависимости от ситуации:

• вызов следующего посетителя из общей очереди
• вызов посетителя из списка отложенных
• вызов посетителя с помощью поиска по номеру талона

При вызове оператором следующего клиента:

• в интерфейсе появляется номер талона и информация о посетителе
• модуль информирования системы осуществляет функции приглашения посетителя
• на табло оператора отображается номер вызванного талона
• одновременно на главном табло дублируется вызванный номер и номер окна, к которому необходимо пройти
• вызов сопровождается звуковым оповещением

Если посетитель не подошел к оператору, его можно вызвать еще раз, и система снова пригласит клиента с данным номером талона к оператору с помощью звукового оповещения. Количество повторных вызовов оператор регулирует самостоятельно. Для удобства оператора интерфейс отображает время ожидания посетителя.

Если посетитель не подошел к окну оператора за нормативное время вызова (настраивается администратором системы), оператор может вернуть вызванный талон в очередь. Номер талона посетителя будет доступен для вызова спустя некоторое время (настраивается администратором системы).

Когда приглашенный посетитель подошел к окну, оператор отмечает в АРМ факт начала обслуживания. Интерфейс АРМ оператора отображает время обслуживания посетителя, выделяя его красным в случае превышения норматива обслуживания (настраивается администратором системы).

Далее оператор может:

• отсрочить обслуживание посетителя, отложив талон (если клиенту необходимо донести некоторые документы, квитанции, заполнить бланки и пр.). Отложенного посетителя можно вызвать по номеру талона, когда оператор будет готов продолжить обслуживание.
• завершить обслуживание посетителя: по завершении обслуживания оператор отмечает в системе результат (выполнено или отказать) нажатием соответствующей кнопки и может вызвать следующего посетителя. В системе имеется возможность указания причины отказа в обслуживании для дальнейшего сбора статистики; справочник причин настраивается администратором системы.

Оператор имеет возможность пригласить посетителя, воспользовавшись поиском по номеру талона. Данная функция необходима:

• для обслуживания посетителя вне очереди в порядке исключения
• для упрощения поиска талонов среди отложенных