Индивидуальная поставка - Официальный сайт компании Фрештех

Меню

Индивидуальная поставка

Система управления потоками клиентов

Услуга представляет собой комплекс мер по внедрению Индивидуального решения. Индивидуальная поставка предполагает предоставление программного обеспечения, закупку и монтаж оборудования,
а также объединение всех компонентов в работоспособную систему в соответствии с уникальными потребностями Вашей организации. В отличие от Базовой и Расширенной, Индивидуальная поставка предполагает решение максимально широкого спектра задач, включая физическое разграничение доступа с помощью турникетов, оформление оборудования и интерфейсов программного обеспечения в корпоративном стиле заказчика, а также другие, часто нестандартные, опции. Таким образом, услуга Индивидуальной поставки является наиболее сложной и требует больше времени по сравнению
с другими вариантами поставки, но зато и конечный результат уникален и максимально учитывает требования каждого заказчика.

Любая услуга поставки системы Вега-М представляет собой последовательное прохождение 7 этапов. Особенности реализации услуги Индивидуальной поставки представлены ниже.

Этап 1: Обследование

Изучение инфраструктуры организации, анализ всех бизнес-процессов, которые будет охватывать система, определение специфики проекта.

Исследование предоставляемых услуг
Определение количества рабочих мест
Определение необходимого набора оборудования
Определение параметров обслуживания на каждом этапе
предоставления услуги
Исследование возможностей предварительной и удаленной записи
Определение расписаний подразделений и операторов
Анализ специфики интеграции с информационными системами и дополнительным оборудованием заказчика
Исследование бизнес-процессов любой сложности, включая многоэтапные индивидуальные маршруты для посетителей в зависимости от имеющихся документов / данных
Анализ возможностей распределения и контроля потоков посетителей
Обследование залов обслуживания с целью оптимизации процесса оказания услуг
Изучение дополнительных требований по индифидуальному оформлению оборудования
и интерфейсов ПО в корпоративном стиле заказчика

Этап 2. Разработка технического задания

Техническое задание (ТЗ) включает в себя описание характеристик объекта автоматизации, требования к системе (включая общие, функциональные требования,
а также требования к видам обеспечения), описание состава и содержания работ по созданию системы, порядок контроля и приемки системы.

Описание требований к функционалу системы
Определение функций, действий пользователей системы, значимых характеристик
Описание параметров обслуживания, расписаний, требований
к взаимодействию с информационными системами заказчика
Описание дополнительных требований по объекту автоматизации
в части усложненных бизнес-процессов
Определение условий построения системы маршрутизации
посетителей и распределения потоков посетителей

Этап 3. Настройка и адаптация системы

Формирование в программе всех справочников, настройку алгоритмов расчета,
форм ввода и отчетных форм, ввод пользователей системы и настройку прав доступа.
На данном этапе проводится адаптация системы под конкретные задачи и бизнес-
процессы организации.

Настройка системы
Заполнение справочников и форм
Настройка дополнительных параметров для адаптации системы
под многоэтопный процесс
Настройка параметров предварительной и удаленной записи
Настройка интеграции с информационными системами и дополнительным
оборудованием заказчика
Настройка маршрутизации посетителей
Настройка алгоритма распределения потоков посетителей
Создание дополнительных справочников и форм для интерфейсов ПО
в корпоративном стиле заказчика

Этап 4. Внутреннее тестирование

Тестирование системы включает в себя подготовку демонстрационного примера, внесение тестовых данных, проверку алгоритмов расчета и исправление
обнаруженных ошибок.

Тестирование базовых функций системы
Тестирование расширенных функций системы: многоэтапные процессы, предварительная запись, удаленная запись, интеграционное тестирование
Тестирование маршрутизации посетителей, талгоритма распределения
потоков посетителей
Проверка стилей оформления интерфейсов

Этап 5. Обучение сотрудников и передача документации

Проектная документация включает руководство по настройке и эксплуатации системы, руководства пользователей и другую техническую документацию, включающую
в себя описание справочников, алгоритмов расчета, отчетных форм, АРМ
(автоматизированных рабочих мест), разграничения прав доступа пользователей.

Обучение персонала навыкам работы с АРМ, обеспечивающим
выполнение базовых функций системы
Выборочное обучнение персонала расширенным функциям АРМ
Обучение персонала работе с дополнительным оборудованием
При Индивидуальной поставке обучение сотрудников носит более комплексный
характер и отражает все нюансы работы с системой и интеграции ее с другими
системами и оборудованием.

Обучение группами, в два этапа - теоретический и практический.

Этап 6. Опытная эксплуатация

Работа с реальными данными при параллельном использовании прежней системы
либо прежних способов работы организации. На данном этапе можно сопоставить
результаты работы в новой системе с прежними результатами.

Работа в реальных условиях в тестовом режиме
При необходимости - внесение исправлений и доработок

При выявлении в ходе опытной эксплуатации необходимости доработки или перенастройки системы,
этапы 3-6 выполняются снова в полной мере.

Этап 7. Промышленная эксплуатация

Переход на новый программный продукт и отказ от всех способов работы
вне рамок данной системы.

Организация службы технической поддержки